為完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提升碼頭服務(wù)水平，提高客戶滿意度，5月10日上午，海騰碼頭邀請(qǐng)各業(yè)務(wù)相關(guān)單位在聯(lián)檢樓7樓會(huì)議室召開年度客服座談會(huì)。海裕石化、拖輪公司、船舶代理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，海騰碼頭副總經(jīng)理莊燕坤、庫(kù)區(qū)經(jīng)理林國(guó)鋒等人出席了會(huì)議。
會(huì)議分享了2021年船舶事故案例，詳細(xì)介紹了碼頭靠泊安全問題、船舶黑名單制度、船舶安全考核情況，并對(duì)日常工作中遇到的難題及需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)進(jìn)行了深入探討。
海騰碼頭副總經(jīng)理莊燕坤通報(bào)了2021年度碼頭運(yùn)營(yíng)情況及取得各項(xiàng)業(yè)績(jī)，并就下一步提升服務(wù)水平，保障安全生產(chǎn)，提出四點(diǎn)要求。一要做好服務(wù)。各協(xié)作服務(wù)單位始終樹立“客戶第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，滿足客戶需求。二要互動(dòng)交流。經(jīng)常性溝通聯(lián)系，暢通信息共享，第一時(shí)間無(wú)縫對(duì)接，持續(xù)提升工作效率。三要規(guī)范運(yùn)作。在業(yè)務(wù)流程、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、疫情防控、安全生產(chǎn)等方面抓好落實(shí)，確保規(guī)范有序。四要落實(shí)整改。進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，抓好意見整改，提升對(duì)外形象。
投稿人：康毅珠
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