為進一步了解客戶需求,提升碼頭服務(wù)水平,3月15日下午,海騰碼頭在聯(lián)檢樓七樓會議室組織召開2023年度客服座談會。福海創(chuàng)、海裕石化、古雷拖輪、船舶代理等相關(guān)業(yè)務(wù)單位代表,海騰碼頭操作部、客服部,副總經(jīng)理莊燕坤出席了會議。

會上通報了2022年度碼頭運營情況、船舶扣分情況及靠離泊安全提升計劃,分享了2022年度至今碼頭船舶事故視頻,并對各單位日常工作中遇到的問題及需協(xié)調(diào)解決的事項進行了深入交流。

副總經(jīng)理莊燕坤感謝大家出席,并就下一步提升服務(wù)水平、提高通關(guān)效率、保障安全生產(chǎn)提出三點要求。一是主動做好服務(wù)。樹立“客戶第一”理念,急客戶之所需,碼頭、代理、拖輪要聯(lián)動起來,服務(wù)到位,創(chuàng)造便利通關(guān)條件。二是加強船岸溝通。加強對通航環(huán)境、通關(guān)流程、聯(lián)檢情況等預(yù)判,建立長效溝通機制,提高通行效率及碼頭利用率,確保船舶作業(yè)安全。三是依規(guī)誠信經(jīng)營。發(fā)揮專業(yè)化水平,提升口岸良好形象,合規(guī)經(jīng)營,公平競爭,良好互動,共同創(chuàng)造安全穩(wěn)定的運營環(huán)境。